배달의민족에서 주문하고 나서 메뉴를 잘못 선택했다는 걸 바로 알아차렸는데, 앱에서 취소 버튼을 찾다 보니 이미 음식점에서 접수가 된 상태라 직접 취소가 안 됐습니다. 고객센터 채팅 상담을 통해 취소를 요청했는데 음식점에서 이미 조리를 시작했다고 해서 취소가 거절된 적이 있었습니다. 주문 직후 바로 내역을 확인하는 습관이 생긴 건 그때부터입니다.
배달의민족 환불 처리 기간과 결제 수단별 차이
배달의민족 주문취소 후 환불은 결제 수단에 따라 처리 기간이 다릅니다. 환불 처리 기간(Refund Processing Period)이란 취소 완료 후 실제 결제 금액이 돌아오기까지 걸리는 시간으로, 여기서 환불 처리 기간이란 배달의민족 측에서 취소 처리를 완료해도 카드사나 결제 서비스 내부 처리 일정에 따라 실제 반영까지 시간이 걸리는 방식입니다.
결제 수단별 환불 처리 기간은 아래와 같습니다.
- 신용카드 — 취소 후 3~5 영업일 이내 승인 취소 처리
- 체크카드 — 취소 후 3~5 영업일 이내 환불
- 배민페이 — 취소 후 즉시 또는 1 영업일 이내 환불
- 카카오페이 — 취소 후 1~3 영업일 이내 환불
- 네이버페이 — 취소 후 1~3 영업일 이내 환불
저도 환불이 됐을 때 카드 취소 반영이 며칠이 걸려서 처음에는 환불이 안 된 줄 알고 다시 문의했던 경험이 있었습니다. 카드사마다 처리 일정이 다를 수 있어서 5 영업일이 지나도 반영이 안 된다면 그때 다시 문의하는 것이 맞습니다. 배민페이로 결제했다면 환불이 가장 빠르게 처리됩니다. 배달의민족 공식 고객센터에서 결제 수단별 환불 정책을 상세히 확인할 수 있습니다.
배달의민족 취소 방법, 앱에서 직접 취소하는 법
배달의민족 주문취소는 음식점 접수 전과 접수 후로 방법이 나뉩니다. 주문 접수(Order Acceptance)란 음식점에서 배달의민족 앱을 통해 주문을 확인하고 수락하는 단계로, 여기서 주문 접수란 이 단계 이전에는 앱에서 직접 취소가 가능하지만 접수 이후에는 앱 내 직접 취소가 불가능해지는 기준점입니다.
앱에서 직접 주문취소 방법은 아래와 같습니다.
- 배달의민족 앱 실행
- 하단 주문내역 탭
- 취소할 주문 선택
- 주문취소 버튼 탭
- 취소 사유 선택 후 확인
주문 직후 빠르게 취소하면 대부분 앱에서 직접 취소가 가능합니다. 다만 음식점 접수 속도가 빠른 경우 주문 후 1~2분 만에 접수가 완료되는 경우도 있어서 주문 즉시 확인하는 것이 중요합니다. 저도 이후로는 주문 완료 화면에서 바로 주문내역을 확인하고 메뉴와 수량이 맞는지 체크하는 습관을 들였습니다. 주문 후 30초 안에 확인하는 게 가장 안전합니다.
취소 안 될 때 배달의민족 고객센터 이용 방법
음식점 접수 후에는 앱에서 직접 취소가 안 되기 때문에 고객센터를 통해 취소를 요청해야 합니다. 고객센터 채팅 상담(Customer Service Chat)이란 배달의민족 앱 내에서 실시간으로 상담사와 채팅으로 문의할 수 있는 기능으로, 여기서 고객센터 채팅 상담이란 전화 연결 대기 없이 앱에서 바로 취소 요청을 할 수 있는 가장 빠른 방법입니다.
배달의민족 고객센터 이용 방법은 아래와 같습니다.
- 배달의민족 앱 → 마이배민 탭
- 고객센터 선택
- 채팅 상담 또는 전화 상담 선택
- 주문취소 관련 문의 선택
- 주문번호와 취소 사유 전달
고객센터를 통한 취소도 음식점 상황에 따라 거절될 수 있습니다. 조리가 이미 시작됐거나 배달이 시작된 경우에는 취소가 어렵습니다. 배달 시작 후에는 사실상 취소가 불가능하기 때문에 취소 요청은 최대한 빠르게 하는 것이 중요합니다. 고객센터 전화번호는 1666-0210이며, 앱 채팅 상담이 연결이 빠른 편입니다.
배달의민족 주문취소는 타이밍이 가장 중요합니다. 주문 직후 메뉴와 수량을 바로 확인하고, 취소가 필요하다면 앱에서 즉시 시도하는 것이 가장 좋습니다. 앱에서 취소가 안 된다면 고객센터 채팅 상담을 통해 빠르게 요청하면 됩니다. 환불은 결제 수단에 따라 며칠이 걸릴 수 있으니 5 영업일 이후에도 반영이 안 될 때 추가 문의하는 것이 맞습니다.
참고: